Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über korvelano.com und orientiert sich an den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die Waren zu privaten und nicht gewerblichen Zwecken erwirbt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unter folgenden Bedingungen ausgeübt werden:

  • Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

  • Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt des letzten Artikels.

  • Fällt das Ende der Frist auf einen gesetzlichen Feiertag oder ein Wochenende, gelten die entsprechenden gesetzlichen Fristenregelungen.

  • Die Widerrufserklärung kann per E-Mail, telefonisch oder in Textform übermittelt werden.

  • Für die Einhaltung der Frist ist der rechtzeitige Eingang der Widerrufserklärung maßgeblich.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist werden Rücksendungen mit einem vorab bereitgestellten Rücksendeetikett bearbeitet. Bei größeren Artikeln kann nach entsprechender Abstimmung eine Abholung organisiert werden.

Die zurückgesendete Ware darf geprüft werden, soweit dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung, die zu einer Wertminderung führt, können die gesetzlichen Regelungen zur Wertanrechnung Anwendung finden.

 

 

2. Ablauf nach Ausübung des Widerrufs

Nach Eingang einer Widerrufserklärung wird die Rückgabe- und Erstattungsbearbeitung eingeleitet.

Für die weitere Abwicklung gelten folgende Hinweise:

  • Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt.

  • Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung des Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

  • Bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung kann die Erstattung zurückgestellt werden.

  • Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.

Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Absendung.

 

 

3. Antrag auf Rückgabe

Für eine Rückgabeanfrage werden bestimmte Informationen benötigt, damit der Vorgang geprüft und zugeordnet werden kann.

Bitte stellen Sie möglichst folgende Angaben bereit:

  • Bestellnummer zur Identifikation der Bestellung

  • Zahlungsinformationen oder Transaktionsnachweis

  • Beschreibung des Anliegens bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Bei Qualitäts- oder Transportschäden können zusätzliche Bilder oder Videos zur Beschreibung des Zustands hilfreich sein.

Die Bearbeitung einer Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Anschließend können Informationen zum weiteren Rückgabeablauf und zur Versandabwicklung bereitgestellt werden.

 

 

4. Kosten und Organisation der Rücksendung

Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Zeitpunkt und dem Grund der Rückgabe.

Bitte beachten Sie:

  • Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

  • Bei Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Versandkosten abhängig von der Situation vom Verbraucher getragen werden.

  • Für sperrige oder schwer transportierbare Artikel kann nach Abstimmung eine Abholung organisiert werden.

Die konkrete Vorgehensweise hängt vom Artikel, dem Rückgabegrund und dem jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.

 

 

5. Erstattung von Zahlungen

Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Rückgabevoraussetzungen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Dabei gelten folgende Hinweise:

  • Die Bearbeitung kann nach Bestätigung der Rückgabe innerhalb des gesetzlichen Rahmens gestartet werden.

  • Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

  • Eine Erstattung kann bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines entsprechenden Versandnachweises ausgesetzt werden.

  • Es werden keine zusätzlichen Gebühren für die Rückzahlung berechnet.

 

 

6. Anforderungen an zurückgesendete Artikel

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel möglichst in einem geeigneten Zustand befinden.

Folgende Punkte sind zu beachten:

  • Die Ware sollte nicht über die notwendige Prüfung hinaus genutzt worden sein.

  • Verpackungen, Zubehörteile und beiliegende Unterlagen sollten möglichst vollständig zurückgegeben werden.

  • Der Artikel sollte sich grundsätzlich für eine weitere Verwendung oder einen erneuten Verkauf eignen.

Falls eine Wertminderung durch eine übermäßige Nutzung entstanden ist, kann die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden.

 

 

7. Umtausch von Artikeln

Wenn ein Austausch eines Artikels, beispielsweise aufgrund einer anderen Größe oder Ausführung, erforderlich ist, kann eine entsprechende Anfrage gestellt werden.

Der Umtauschprozess umfasst üblicherweise:

  • Prüfung der Anfrage und Abstimmung der Rückgabe

  • Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß den vereinbarten Bedingungen

  • Versand eines Ersatzartikels nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung

Nach Versand eines Austauschprodukts können verfügbare Versandinformationen bereitgestellt werden.

 

 

8. Verzögerungen durch außergewöhnliche Umstände

Unter besonderen Umständen können Rückgabe- oder Versandabläufe beeinflusst werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Naturereignisse

  • Unterbrechungen im Transportbereich

  • Unvorhergesehene Einschränkungen in Lieferketten

In solchen Situationen kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verändern. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den tatsächlichen Umständen des jeweiligen Falls.

 

 

9. Datenschutz bei Rückgabeprozessen

Im Rahmen der Bestellung, Rückgabe und Kundenbetreuung werden nur die für die Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.

Dies kann insbesondere folgende Informationen umfassen:

  • Name

  • Liefer- oder Rechnungsadresse

  • Kontaktinformationen

Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der GDPR sowie den geltenden Datenschutzvorschriften. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt, um Datenzugriff und Verarbeitung zu schützen.

Verbraucher können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen unter anderem folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft über die Verarbeitung personenbezogener Daten erhalten

  • Berichtigung fehlerhafter Daten verlangen

  • Löschung personenbezogener Daten beantragen, soweit rechtlich zulässig

  • Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen geltend machen

 

 

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, kann eine Prüfung über die verfügbaren Kontaktwege angefragt werden.

Für eine schnellere Zuordnung können folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos des beschädigten Artikels bzw. der Lieferung

Nach Prüfung des Falls können entsprechende weitere Schritte, wie eine mögliche Ersatzlösung oder andere Bearbeitungsmöglichkeiten, abgestimmt werden.

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