1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre über korvelano.com geschlossene Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder in anderer Textform. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
2. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei sperrigen oder schwer transportierbaren Artikeln kann nach vorheriger Abstimmung eine Abholung organisiert werden.
Bitte senden Sie Zubehör, Unterlagen und vorhandene Originalverpackungen möglichst vollständig mit der Ware zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das Widerrufsrecht nicht aus.
3. Rückgabeanfrage
Bitte übermitteln Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:
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Ihre Bestellnummer;
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die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
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den Grund Ihrer Anfrage, sofern eine Beschädigung, ein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt;
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gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
Rückgabeanfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Anschließend erhalten Sie die erforderlichen Rücksendehinweise.
4. Rücksendekosten
Für Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wird ein vorab bezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt.
Bei freiwillig angenommenen Rückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist können die Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden. Die jeweiligen Bedingungen werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
Unfrei oder ohne vorherige Abstimmung versandte Rücksendungen können nicht in jedem Fall angenommen werden.
5. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Zusätzliche Erstattungsgebühren werden nicht berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift kann sich abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters verzögern.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, Fotos oder Videos bei. Nach Prüfung des Falls veranlassen wir eine geeignete Lösung, beispielsweise Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch, etwa gegen eine andere Größe oder Ausführung, ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels möglich.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zur Rücksendung und gegebenenfalls zur Ersatzlieferung. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
9. Außergewöhnliche Umstände
Naturereignisse, Transportstörungen, Lieferkettenunterbrechungen oder vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse können die Bearbeitung von Rücksendungen oder Ersatzlieferungen verzögern.
Wir informieren Sie, soweit möglich, über wesentliche Verzögerungen und die weitere Vorgehensweise.
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden im Rahmen von Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung und den anwendbaren Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen zu Ihren Rechten und zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Kontakt
Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschanfragen richten Sie bitte an:
E-Mail: jardin@korvelano.com