Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen und Einreichung einer Stornierungsanfrage

Eine direkte Stornierung über das Online-System ist derzeit nicht vorgesehen. Wenn eine Bestellung storniert werden soll, muss die Anfrage über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Eine Prüfung der Stornierung ist möglich, wenn sich die Bestellung noch in einem entsprechenden Bearbeitungsstatus befindet.

Bitte beachten Sie:

  • Eine Anfrage kann in der Regel innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

  • Sobald die Bestellung den Versandprozess oder die Transportabwicklung erreicht hat, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

  • Nach Erhalt der Ware können Verbraucherinnen und Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des geltenden 14-tägigen Widerrufsrechts, entsprechend den Voraussetzungen ausüben.

 

 

2. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem aktuellen Lieferstatus.

Für bereits versendete Sendungen gelten folgende Hinweise:

  • Eine nachträgliche Aufhebung der Bestellung ist während des Transports in der Regel nicht mehr möglich.

  • Bei Bedarf kann die Annahme der Sendung verweigert oder nach Erhalt ein Rückgabeprozess eingeleitet werden.

  • Bei einer Annahmeverweigerung wird die weitere Bearbeitung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware durchgeführt.

 

 

3. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Für eine Bearbeitung der Anfrage werden bestimmte Bestellinformationen benötigt. Dadurch kann die Bestellung geprüft und der aktuelle Status festgestellt werden.

Bitte übermitteln Sie möglichst folgende Angaben:

  • Bestellnummer zur Zuordnung des Vorgangs

  • Zahlungsnachweis oder relevante Transaktionsinformationen

  • Kurze Angabe des Grundes für die gewünschte Stornierung

Kontaktmöglichkeiten:

 

 

4. Prüfung der Anfrage und Rückerstattung

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage erfolgt eine Prüfung anhand des jeweiligen Bestellstatus.

Die weitere Bearbeitung richtet sich unter anderem danach, ob die Bestellung bereits in die Versandvorbereitung übergegangen ist.

Bei bestätigter Stornierung gelten folgende Hinweise:

  • Die Rückerstattungsbearbeitung kann nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet werden.

  • Die Bearbeitungsdauer beträgt üblicherweise 1–3 Werktage nach Freigabe der Rückerstattung.

  • Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und kann etwa 10–15 Tage in Anspruch nehmen.

  • Sollte eine Zahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, können Bestellinformationen zur weiteren Prüfung bereitgestellt werden.